Notre objectif principal avec Lion Casinos est d’offrir des revues transparentes des casinos en ligne, qui acceptent les joueurs de la France. Contrairement à plusieurs de nos concurrents, nous sommes fiers d’être objectifs et de ne pas laisser les frais de publicité obscurcir notre jugement sur les marques qui satisfont le mieux les joueurs.

Comment? En fait, c’est assez simple – lorsque nos objectifs s’alignent sur les vôtres, c’est génial pour les affaires et vous continuez à en demander davantage, car notre sceau d’approbation a en fait de la valeur. C’est ce que vous obtiendrez des casinos accrédités par LionCasinos.com

Maintenant, vous pouvez soit sauter sur la liste des sites présentés ci-dessous, soit aller légèrement un peu plus bas sur cette même page, pour jeter un œil à certaines de nos valeurs fondamentales, dont nous tenons compte pour examiner les casinos. Nous en avons également présenté quelques-unes sur notre page d’accueil, mais ici nous allons entrer dans les détails.

Ces jours-ci, les fans de jeux de casino en ligne ont l’embarras du choix. De plus en plus de marques se battent pour attirer de nouveaux joueurs, et empêcher ceux existants de dépenser leur argent sur l’un des nombreux sites concurrents, et finalement, ce sont les joueurs qui en bénéficient. Dans le même temps, il devient de plus en plus difficile de décider où jouer.

Nous savons que vous préféreriez passer du temps à vous amuser plutôt qu’à perdre des heures à essayer de trouver une plateforme de jeu sûre et capable de répondre à vos besoins ; c’est pourquoi nous faisons plutôt ce travail de recherche. Nos évaluations complètes tiennent compte des éléments cruciaux de l’offre de chaque casino et attribuent des notes en fonction de la sécurité, l’équité et la qualité de l’expérience de jeu. Si vous souhaitez continuer à lire, nous vous expliquerons les paramètres utilisés.

Nous avons emprunté cette formidable idéologie de déconstruction à Tim Ferriss, qui le fait avec des centaines de personnes prospères à travers le monde entier, pour comprendre comment elles sont devenues ce qu’elles sont. Cette même méthode peut être utilisée pour juger si un casino en ligne vaut la peine qu’on y dépose de l’argent et qu’on y joue ou non.

Nous commençons par les paramètres qui servent de base à un site de jeu réussi, et ceux-ci sont affichés ci-dessous.

Veuillez noter que nous nous orientons aussi vers les aspects moins triviaux des casinos à la fin de cette page, qui servent ici de points bonus pour les marques ayant déjà obtenu notre approbation.

L’intérêt d’une licence

Lorsque vous jouez en ligne, vous êtes censé envoyer votre argent via Internet à quelqu’un dont vous ne savez rien. Arrivera-t-il en toute sécurité, sans qu’un fraudeur n’ait accès à vos informations privées et sensibles et ne vous vole à votre insu? S’il atteint la destination prévue et vous permet de commencer à placer des paris, les gains qui en résulteront seront-ils payés équitablement, rapidement et intégralement?

L’industrie des jeux d’argent en ligne représente actuellement plus de 50 milliards d’euros, et de ce fait, attire énormément les opérateurs sans scrupules qui cherchent à faire fortune aux dépens des joueurs sans méfiance. Comment pouvez-vous savoir que celui chez qui vous avez choisi de jouer est légitime, alors qu’il est probablement situé à des milliers de kilomètres de vous, et que vous n’avez aucune expérience antérieure pouvant attester qu’il est digne de confiance ?

C’est là qu’interviennent les régulateurs de l’industrie. Leurs objectifs principaux sont de veiller à ce que les jeux de hasard soient pratiqués de manière équitable et ouverte, sans activités criminelles et que les enfants et autres personnes vulnérables soient protégés. Ce sont eux qui protègent les droits des joueurs, promeuvent le jeu responsable dans un environnement sûr et garantissent l’intégrité des jeux et des appareils utilisés.

Les régulateurs de l’industrie fixent les exigences pour les entreprises souhaitant offrir des services de jeux d’argent, et procèdent à des évaluations, afin de garantir leur conformité. Par exemple, ils demanderont des tests et la certification des produits de jeu de l’opérateur par l’un des organismes d’évaluation indépendants, exigeront que le fournisseur de services mette en place des systèmes de réception et de gestion des plaintes des clients, et s’assureront que le titulaire de licence dispose toujours d’un financement adéquat pour pouvoir payer les obligations actuelles et estimées.

Dès qu’il a la preuve qu’un titulaire de licence n’est pas en conformité, l’émetteur de la licence réagira d’une manière ou d’une autre. Si l’opérateur ne revoit pas les agissements non conformes, il utilisera ses pouvoirs réglementaires pour prendre les mesures en vigueur.

Pour opérer légalement, les opérateurs de jeux en ligne doivent être enregistrés et en conformité avec au moins une juridiction. Bien que le travail soit toujours le même, les organismes de licences diffèrent en termes de niveau de protection offert aux joueurs.

C’est pourquoi il est non seulement important de vous assurer que le casino en ligne que vous avez choisi possède une licence d’exploitation valide, mais également de vérifier qui est l’émetteur.

Les Organismes de réglementation populaires

Les opérateurs saisissent souvent l’opportunité de créer une société offshore dans des pays comme Malte, Curaçao ou Gibraltar pour y obtenir une licence de jeu. Une fois que c’est fait, ils feront la promotion de leurs services auprès d’une communauté mondiale de joueurs (avec quelques exceptions, toutefois).

Les casinos autorisés par la Malta Gaming Authority sont généralement considérés comme sûrs et dignes de confiance, en raison des réglementations assez strictes. De plus, la MGA dispose d’un Canal d’Assistance en ligne pour les joueurs, auquel vous pouvez vous adresser en cas de problème avec l’un des titulaires de leur licence.

Les autorités des jeux de hasard de Curaçao, en revanche, semblent plus soucieuses de faciliter la vie des opérateurs que de protéger les joueurs. Cela ne veut pas dire que vous devez éviter les sites sous licence de Curaçao, mais sachez que le régulateur ne fera pas grand-chose pour vous aider en cas de problème.

Réglementation et licences au plan national

En France, seuls les paris sportifs et le poker en ligne sont réglementés au niveau national par une agence appelée ARJEL, qui laisse le casino en ligne dans une zone grise. D’après les recherches que nous avons effectuées, la seule juridiction de licence pour les casinos en ligne français est à Curaçao.

Ce n’est absolument pas la juridiction la plus conviviale pour les joueurs, et au cas où vous aurez des problèmes avec un casino sous licence de Curaçao, il est peu probable qu’ils viennent à la rescousse.

Trois parties différentes vous permettent d’accéder et de jouer à un jeu de casino en ligne. Pour commencer, quelqu’un doit le produire. La production est principalement (mais pas exclusivement) effectuée par des sociétés spécialisées dans le développement de machines à sous, jeux de table RNG et en direct, vidéo poker, et autres, telles que Microgaming, NetEnt et Evolution Gaming.

Les opérateurs choisiront lesquels de leurs produits ils souhaitent proposer à leurs clients, et les commercialiseront via des sites de jeux. Mais il y a un autre composant que vous ignorez peut-être, mais qui a un impact majeur sur la qualité de votre expérience de jeu: la plateforme.

La plateforme de casino intégrera de manière transparente, les jeux d’un certain nombre de développeurs différents sur un seul portail de casino, permettant aux joueurs d’y accéder via une interface conviviale sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles, et aux opérateurs de gérer l’ensemble du portefeuille à partir d’un back-office central.

Les lignes distinctives des trois parties deviennent de plus en plus floues. Vous constaterez que les jeux sont également développés aussi bien par les fournisseurs de plates-formes que par les opérateurs, et que certains fournisseurs de jeux (par exemple, Microgaming et Playtech) développent leurs propres plateformes.

Imaginons que vous ayez décidé de lancer vous-même un casino en ligne. Vous devez passer un accord avec un ou plusieurs fournisseurs de logiciels, rechercher une plateforme de casino, sécuriser les licences d’exploitation, intégrer un système de paiement, mettre en place un service de support clientèle, etc.

Une fois le casino lancé, vous devez gérer les opérations quotidiennes. L’ensemble du processus prend du temps, de l’argent et de la main-d’œuvre que seules les grandes entreprises peuvent se permettre. Du moins, c’était le cas. De nos jours, on peut choisir parmi de nombreuses solutions de marque blanche et demander à quelqu’un d’autre de travailler dur. De plus, cette option raccourcit considérablement le délai de mise sur le marché et réduit les coûts de configuration et d’exploitation. Quelqu’un peut facilement devenir propriétaire d’un casino en ligne prospère même s’il n’a aucune expérience pertinente.

Les fournisseurs en marque blanche mettront à disposition une plate-forme de jeu avec un assortiment de jeux RNG et de croupiers en direct, mais également des outils promotionnels, un service d’assistance à la clientèle, une solution de traitement des paiements et une licence d’exploitation. Ils seront chargés de gérer les opérations quotidiennes, et votre travail en tant que propriétaire de la marque consistera à mettre en œuvre des activités de marketing et à vous assurer que de nouveaux joueurs continuent de venir.

La vitesse, les faibles coûts et le minimum de tracas sont une combinaison qui rend les solutions de marque blanche de plus en plus populaires. En conséquence, bon nombre des nouvelles marques sont lancées sur une même plateforme et parfois, très peu de choses permettent de les distinguer les unes des autres.

Vous le remarquerez facilement si vous visitez quelques sites de jeux alimentés par Nektan (Pots Of Luck, Kerching!) Ou ProgressPlay Limited. En dehors du nom et du logo, ces casinos en ligne sont plus ou moins des clones. Pots of Luck et Kerching!

Les casinos proposent des portails et menus identiques, prennent en charge les mêmes méthodes de paiement et il y a très peu de différences en termes d’offres promotionnelles. Aucun d’entre eux n’a une personnalité distincte qui le particulariserait dans cet environnement hautement compétitif. En raison du manque de créativité et de performances supérieures à la moyenne dans aucun des domaines, ils ne sont pas en mesure de fournir une expérience de jeu mémorable.

Néanmoins, il n’est pas nécessaire que ce soit le cas, comme le démontre iGaming Cloud. Jetez un œil au ‘’casino le plus heureux du monde’’ Cashmio et Wishmaker Casino, et voyez si vous auriez deviné qu’ils ont été construits sur la même plateforme.

Il y a d’autres manières de surmonter les doutes soulevés par le fait d’entrer en relation avec quelqu’un que vous ne connaissez pas, en particulier dans une industrie ayant enregistré des éruptions vraiment mémorables.

Vous avez peut-être entendu parler d’un site de poker autrefois populaire appelé Full Tilt, dont les administrateurs ont mis en place une sorte de système de Ponzi et par conséquent, fraudé les joueurs sur plus de 300 millions d’euros.

Pour citer le procureur du district, Preet Bharara, « Ces initiés ont rempli leurs poches avec des fonds provenant de ceux de leurs clients les plus fidèles, tout en mentant allègrement aux joueurs et au public à propos de la sûreté et de la sécurité de l’argent déposé au sein de l’entreprise ».

Des casinos escrocs, faisant partie du groupe Virtual Casino Group, ont une longue histoire de non-paiement des gains, de traitement lent des retraits et de blocage des paiements. En 1997, le propriétaire du groupe a été reconnu coupable et emprisonné pour complot et fraude postale aux États-Unis, et un joueur frustré ayant visité les bureaux de l’entreprise pour savoir pourquoi il n’était pas payé a été battu.

Il existe un certain nombre de casinos sans licence qui fonctionnent avec des jeux NetEnt et Playtech falsifiés et truqués, et qui font de leur mieux pour masquer les informations de propriété. Il ne fait aucun doute que les personnes ayant décidé d’y jouer ont été trompés.

Ces choses se produisent, mais vous n’êtes pas censés les subir. Si vous étiez un professionnel envisageant de faire affaire avec un nouveau fournisseur, vous devriez probablement vérifier ses antécédents, ses finances ainsi que ses références.

Vous pouvez procéder de la même manière avec un fournisseur de services de jeux en ligne. Utilisez Internet, une ressource accessible avec de nombreux rapports et évaluations publiés par des chiens de garde indépendants et impartiaux de l’industrie, tels que Ask Gamblers (avant leur acquisition par une entreprise publique) et The POGG.

Recherchez les propriétaires pour confirmer que le site web est géré par l’une des sociétés ou l’un des groupes iGaming réputés. Vérifiez depuis combien de temps le casino est opérationnel, car une marque lancée il y a plus d’une décennie est moins susceptible de décevoir qu’une autre qui n’a qu’un mois ou deux.

Vous serez probablement en sécurité si vous jouez sur un site appartenant à une société cotée en bourse, comme Kindred (Unibet, 32Red, Roxy Palace) et MT SecureTrade Limited / GiG (Guts, Rizk, Cashmio, Dunder).

Être coté en bourse signifie que les finances de la société sont étroitement surveillées et que les propriétaires feront tout ce qui est en leur pouvoir pour éviter les scandales susceptibles d’avoir un impact sur le prix de leurs actions.

Il est important de souligner que les entreprises publiques comme privées peuvent gérer des marques légitimes, comme le prouvent BitCasino, Casoo et Casino Extra.

Si vous avez déjà signé un contrat de quelque nature que ce soit, il est possible que vos amis et votre famille vous aient averti de lire les petits caractères. Le texte imprimé en très petits caractères peut avoir un impact majeur sur ce qui se passera ensuite et pourtant, il est facilement ignoré. Ce bon conseil est également valable pour les joueurs étant sur le point de faire un investissement en argent réel.

En acceptant les termes et conditions publiés sur un site web de jeu, vous vous apprêtez à signer un contrat juridiquement contraignant, alors assurez-vous de lire chaque phrase et de demander des éclaircissements si nécessaire. Une fois que vous dites ‘’j’accepte’’, c’est fini : vous ne pourrez jamais vous plaindre de ne pas être au courant des règles liées à l’utilisation des fonds de bonus, des frais de paiement, etc.

Généralement, les problèmes les plus importants apparaissent dans les termes et conditions liées aux promotions. Vous verrez des restrictions telles que la possibilité d’utiliser des bonus ou de répondre aux exigences de mise avec seulement une poignée de jeux, qui peuvent ne pas être  ceux auxquels vous aimez réellement jouer.

Il y aura des limites de mises maximales et des types de paris interdits, mais l’une des pires choses sera certainement la (faible) limite de retrait maximale qu’imposent les opérateurs concernant les gains générés en jouant avec des fonds de bonus.

Il n’est pas du tout surprenant de trouver des clauses prédatrices d’inactivité, avec des frais de maintenance élevés, et la perspective de voir la totalité de votre solde positif saisie lorsque l’opérateur ferme votre compte.

Les casinos ayant de bonnes conditions d’inactivité, laisseront passer un temps raisonnable avant d’étiqueter un compte inactif, puis utiliseront toutes les options à leur disposition pour contacter le joueur avant leur application. Si et quand un compte devient inactif, ils factureront des frais raisonnables.

En parcourant diverses conditions générales, nous avons vu des phrases telles que «nous pouvons, à notre seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, résilier votre compte … nous ne serons pas tenus responsables envers vous ou un tiers de toute réclamation ou dommage découlant de toute résiliation ou suspension du compte susmentionnée», et de nombreuses autres expressions similaires que les casinos utilisent pour limiter leur responsabilité.

Les opérateurs dignes de confiance utiliseront rarement les petits caractères ou tenteront de quelque manière que ce soit, de cacher des détails qui pourraient vous faire changer d’avis au moment de l’inscription ou de la réclamation d’offres promotionnelles. Leurs conditions générales fourniront toutes les informations nécessaires dans un format facile à lire.

Vous rencontrerez rarement des termes prédateurs, en particulier lorsque vous jouez dans des casinos autorisés par l’un des régulateurs les plus stricts; des organismes comme la MGA et l’UKGC ne permettront pas aux titulaires de leurs licences d’imposer des conditions préjudiciables aux utilisateurs finaux. Néanmoins, les conditions générales d’un casino doivent être lues afin d’éviter une mauvaise surprise une fois qu’il est trop tard pour y remédier.

Le jeu en ligne peut être très amusant, mais il peut tout aussi facilement créer d’énormes problèmes. La clé, c’est d’être en mesure de garder le contrôle. Lorsque vous commencez à dépenser beaucoup trop de temps et d’argent à jouer à des jeux de casino, jusqu’à ce que votre vie privée et professionnelle commence à en souffrir, vous avez probablement perdu le contrôle et vous devriez demander de l’aide.

Chaque casino en ligne est tenu de répondre en fournissant des outils de jeu responsable faciles à utiliser tels que des limites de dépôt et de mise, des périodes de réflexion et des auto-exclusions. Une fois que vous avez indiqué à l’opérateur que vous pourriez avoir un problème de jeu, il devrait cesser de vous tenter avec des offres spéciales auxquelles il serait difficile de résister.

Les opérateurs escrocs ne sont pas si désireux de limiter vos dépenses. Leurs outils de jeu responsables ne seront pas aussi conviviaux et les e-mails promotionnels continueront de s’afficher dans votre boîte de réception.

Ils adopteront souvent une longue période de traitement des retraits, dans l’espoir de vous donner suffisamment de temps pour changer d’avis et réinvestir l’argent au lieu de le retirer. Ce type de comportement est typique des casinos autorisés par des organisations qui ne font pas grand-chose pour protéger les joueurs, comme la Curacao Internet Gambling Association.

Dans le même temps, les bons opérateurs de casino en ligne feront tout ce qu’ils sont censés faire et mieux encore, dans votre meilleur intérêt. Ils fourniront des tests d’auto-évaluation pour vous aider à identifier un problème de jeu potentiel, formeront leur personnel en conséquence et même, mettront en œuvre des outils uniques tels que le verrouillage de retrait.

Chaque opérateur de casino en ligne essaiera de vous convaincre que ses jeux ne sont pas truqués et que vous avez de bonnes chances de gagner. Ils soutiendront ces affirmations en mentionnant un générateur de nombres aléatoires (RNG) utilisé sur tous les produits de jeu, à l’exception des jeux avec croupier en direct.

Le RNG s’assure que chaque résultat donné par un tour de rouleaux ou un ensemble de cartes distribuées est complètement aléatoire, et ne peut pas être influencé par les joueurs ni les opérateurs.

Les organismes de licence stipulent que les RNG doivent être testés par des organisations tierces indépendantes telles que GLI, NMi et eCOGRA afin de s’assurer qu’elles font ce qu’elles sont censées faire. Le site web sur lequel vous jouez doit au moins indiquer quelle organisation teste et certifie le RNG utilisé avec les jeux mis en avant et, idéalement, fournir également des liens pour vous permettre de voir les certificats.

Les développeurs de jeux effectuent eux-mêmes les tests avant de mettre de nouveaux produits sur le marché. Ils joueront des milliers de tours et enregistreront le retour théorique au joueur (RTP) : le rapport entre les montants gagnés et ceux pariés, exprimé en pourcentage.

Les fournisseurs de jeux de premier plan tels que NetEnt, Microgaming et NYX ne lanceront jamais un jeu sans s’assurer qu’il produira systématiquement des résultats arbitraires, mais il y a eu des incidents à propos de certains autres développeurs qui ont commercialisé des produits qui se sont révélés plus tard, ni aléatoires ni équitables.

En 2012, The Pogg a effectué un test approfondi de la fonctionnalité de jeu de poker vidéo de SkillOnNet et l’a trouvée non aléatoire. Même si la chance de recevoir un carton rouge ou noir devrait être de 50/50, en 301 paris, l’équipe a connu jusqu’à 193 défaites et aussi peu que 108 victoires.

BetSoft, un développeur extrêmement populaire de machines à sous vidéo géniales et d’autres jeux de casino, a malheureusement été rattrapé plus d’une fois. Une enquête approfondie de 9 mois sur les jeux de jackpot progressifs de la société a révélé que, au niveau de certaines dénominations, ils ne payaient pas du tout de jackpots.

Il y a eu un incident à propos d’un joueur qui aurait dû gagner un progressif en jouant à The Glam Life mais n’a pas été payé. La société a affirmé que c’était dû à la rotation gagnante survenue pendant le tour de bonus et a mis à jour le tableau des gains en conséquence quelques jours après l’événement.

En 2014, BetSoft a perdu la licence délivrée par la Commission de contrôle du jeu d’Alderney pour avoir exécuté un jeu de Keno truqué, quelques années plus tôt. Pragmatic Play (anciennement Top Game) a été interpellé pour les symboles Wild mystérieusement manquants dans plusieurs de leurs jeux (Diablo 13, Wild Sevens, Dougies Delights).

La grande majorité des casinos en ligne proposent des limites de dépôt et de retrait. Ils définissent le montant minimum que les joueurs peuvent déposer et retirer par transaction ainsi que le montant maximum qu’ils peuvent encaisser par retrait, semaine et / ou mois.

Généralement, l’on espère des limites minimales aussi basses que possible, et des limites maximales élevées. Les limites élevées de retrait permettent non seulement aux heureux gagnants de récupérer leur argent en une seule fois plutôt que d’être payés en plusieurs tranches, mais elles constituent également un indicateur de la santé financière du casino.

Vous trouverez des opérateurs aptes à payer de maigres sommes par transaction ou par semaine, pour ainsi forcer les joueurs à attendre des mois avant que le montant total arrive sur leurs comptes bancaires.

Ce n’est pas nécessairement parce qu’ils ne sont pas en mesure de payer, mais c’est plus probablement une tentative de voir l’argent parié sur leur propre site plutôt que d’être encaissé et dépensé ailleurs. Les pires retarderont autant que possible les paiements dans l’espoir, qu’après de nombreuses demandes de renseignements via des chats et des e-mails, le joueur finisse par se fatiguer et abandonner.

Un autre exemple de mauvaise pratique consiste à appliquer la même limite de retrait aux gains issus des jackpots progressifs, qui ont tendance à être bien au-dessus de la moyenne.

Bien que nous considérions que tout ce qui précède est suffisamment important pour avoir un impact direct sur les notes attribuées à chacun des sites de jeux examinés, il y a quelques autres éléments que les joueurs devraient prendre en compte lorsqu’ils choisissent où jouer.

Ce ne sont pas nécessairement des paramètres essentielles au score global des évaluations d’un casino, mais vous pouvez les considérer comme un petit plus.

Un casino en ligne peut se différencier en offrant un choix de produits de jeu non disponibles ailleurs. Ils peuvent le faire en développant des jeux en interne ou en s’associant à un fournisseur renommé, qui accepte de personnaliser leurs produits afin qu’ils deviennent propres au client.

Les sites de jeux faisant partie de 888 Holdings proposent un bon nombre de titres personnalisés, tout comme Bodog, Bovada et d’autres marques de la même famille. Guts et Rizk ont ​​récemment introduit des jeux développés par GiG, un fournisseur bien connu de la plate-forme iGaming, qui offre également à ses clients une gamme de services supplémentaires, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leurs utilisateurs finaux.

Au même moment, la société opère en tant que fournisseur de marketing numérique 360, ​​capable de générer des prospects aussi bien via des médias payants (médias sociaux, AdWords, marketing d’autorisation et affichage publicitaire) que du contenu publié sur les sites web de guides de paris et de casinos. Pour compléter le package, GiG offre un portefeuille de paris sportifs entièrement hébergé et géré, et propose un petit mais évolutif portefeuille de machines à sous et d’autres jeux de casino.

Coopérer avec les développeurs de jeux de croupiers en direct, tels qu’Evolution Gaming, permet aux casinos en ligne de proposer des produits exclusifs dotés de leur propre marque. Leo Vegas abrite, par exemple, plusieurs jeux exclusifs de Live Roulette  et de Live Blackjack alimentés par le leader de l’industrie. La marque de Leo est présente partout, pendant que les joueurs peuvent toujours profiter de la qualité de streaming ultra-élevée d’Evolution, d’une interface conviviale et de croupiers de premier ordre.

Le même développeur a fourni des solutions personnalisées pour Unibet (Unibet Francais Roulette), Royal Panda et William Hill (Mayfair and Macau Roulette).

BGO s’est également associé à Playtech. Mr Green Casino propose les tables exclusives d’Evolution et de NetEnt avec des jeux de roulette et blackjack. Si vous lancez les produits Live Beyond Live de NetEnt, vous verrez M. Green lui-même se promener entre les tables placées sur le sol du casino virtuel.

Bien que les produits personnalisés susmentionnés fassent partie de l’offre continue de l’opérateur, les joueurs trouveront parfois des tables exclusives liées à une saison particulière ou à une promotion, et mises à disposition uniquement pendant une période limitée.

De nombreux casinos en ligne proposent des programmes de fidélité presque identiques. Vous effectuez un dépôt et utilisez l’argent pour jouer aux jeux de votre choix, l’opérateur attribue un certain nombre de points de fidélité pour chaque euro misé et vous propose ensuite d’échanger vos points contre une récompense tangible, généralement des bonus et parfois, de l’argent réel.

Beaucoup proposent également un programme VIP de plusieurs niveaux, chaque niveau donnant accès à de plus grands et meilleurs avantages tels que des offres promotionnelles supplémentaires, des bonus et cashbacks plus importants, des limites de dépôt et/ou de retrait plus élevées, un traitement de retrait plus rapide, etc. Plus vous réussissez à accumuler de points, plus votre niveau VIP sera élevé.

Bien que la plupart des opérateurs semblent heureux de mettre en œuvre cette solution simple de copier-coller, il existe des exceptions dignes de mention, des casinos prêts à investir du temps et des efforts pour créer quelque chose d’unique et de bien plus agréable.

L’équipe Casumo, par exemple, a mis au point un programme de fidélité appelé Casumo Adventure (l’aventure Casumo en français). Il est aussi basé sur des points mais exécuté de manière plus créative. Chaque nouveau joueur qui ouvre un compte, suscite la naissance d’un petit personnage mignon avec une corde autour de sa taille.

La corde commence l’aventure avec une couleur blanche, puis change en jaune, rouge, bleu, violet et noir au fur et à mesure que le joueur progresse vers de nouveaux niveaux et de nouvelles planètes. Similaires aux ceintures typiques des arts martiaux, ces couleurs sont censées refléter votre niveau de maitrise.

Les points accumulés alimentent votre mouvement entre les niveaux et les planètes, et meilleure est votre ceinture, plus grandes sont vos chances de trouver des objets de valeur à chaque nouveau niveau sur lequel vous réussirez à atterrir.

Les objets de valeur se présentent sous la forme de tours gratuits, de bonus de dépôt ou de l’argent gratuit, et peuvent être activés à tout moment. Ils sont stockés sur la page d’aventure du joueur, avec les trophées gagnés en effectuant diverses tâches. Si vous voulez vous vanter, vous avez la possibilité de présenter vos trophées à d’autres Casumos.

Vous aurez du mal à trouver un casino en ligne qui n’essaie pas d’attirer de nouveaux membres potentiels avec un type de bonus de bienvenue ou un autre, et il n’y a absolument aucun mal à accepter une offre, tant que vous ne laissez pas la promesse d’argent gratuit  brouiller votre jugement et vous faire oublier qu’il n’existe pas de repas gratuit.

Sachez que certains opérateurs de casino sont de véritables maîtres pour faire croire au client qu’il met la main sur une super affaire, sans se rendre compte que les conditions associées sont difficiles.

Parmi les nombreux si et non, la première chose que vous devez vérifier est quelque chose de minuscule appelé l’exigence de mise (Wagering). Vous verrez, par exemple, une offre de bienvenue de 100% offert jusqu’à 100 €, pour les nouveaux joueurs, dès un premier dépôt de 10 € ou plus.

Vous êtes un débutant prêt à risquer une somme d’argent limitée, mais 10 € correspondent exactement à l’investissement prévu, alors vous vous dites pourquoi pas? Au lieu de 10 €, vous pourrez mettre en jeu 20 €, jouer de ce fait plus longtemps et obtenir des opportunités supplémentaires dans le but de remporter une belle victoire. Vous acceptez donc l’offre et commencez à utiliser votre budget de 20 € tout en croisant les doigts.

Mais attendez! Avez-vous remarqué que l’offre est soumise à des exigences de mise de 25x (ou à des conditions de jeu, ou un compte à rebours), et si oui, savez-vous ce que cela signifie? Si vous jouez dans un lieu convivial, la remise en jeu de 25x s’appliquera uniquement à l’argent du bonus, et sur les sites moins conviviaux, au dépôt et au bonus.

Dans le premier cas de figure, vous pourrez retirer vos gains (et potentiellement aussi le bonus) une fois que vous aurez placé des paris d’une valeur de 250 € (25x 10 € de dépôt), tandis que dans l’autre, vous devrez miser une somme de 500 €. Ne pas le faire fera disparaître vos gains. Pas de chance!

Et si vous aviez choisi de refuser le bonus? Il y a de fortes chances qu’après avoir gâché vos 10 €, vous reveniez (peut-être avec un peu à regret) au mode fun ou iriez faire autre chose. Si vous avez eu la chance de gagner 10 € supplémentaires, vous pouvez soit ramasser vos gains avec plaisir, soit continuer à jouer jusqu’à ce que votre solde tombe à zéro. Et puis, vous irez faire autre chose.

Après vous avoir convaincu d’accepter sa généreuse offre «nous doublons votre argent», l’opérateur vous pousse en réalité à jouer plus longtemps et à dépenser potentiellement beaucoup plus que ce qui était initialement prévu. Prenez le bonus, bien sûr, mais ne soyez pas dupe; assurez-vous de bien comprendre les conséquences de votre décision.

Ne soyez pas trop emballé si vous voyez un casino en ligne annoncer fièrement son accessibilité via des appareils mobiles. De nos jours, tous les sites web de jeux offrent une ou plusieurs façons de jouer à leurs jeux loin des ordinateurs de bureau et PC, mais la qualité de l’expérience de jeu mobile n’est en aucun cas la même.

La plupart créent des sites adaptés aux mobiles, ce qui signifie qu’ils se chargeront correctement une fois que vous aurez saisi l’adresse du casino dans la barre du navigateur.

L’apparence et la facilité de navigation vous donneront une idée de tout l’effort investi pour rendre convivial le casino mobile. Certains casinos en ligne créent également des applications téléchargeables sur les appareils iOS et / ou Android. Peu ont fait d’effort supplémentaire et  proposé quelque chose de vraiment exceptionnel.

Prenez Leo Vegas, par exemple. La marque a remporté le Prix de la Meilleure Application Native aux EGR Marketing and Innovation Awards 2017 ainsi que celui de l’Opérateur Mobile de l’année aux International Gaming Awards 2019, tous deux grâce à une incroyable application mobile disponible sur les appareils Apple et Android.

Elle a fière allure, et est facile de lecture et de navigation. Pour fournir un divertissement mobile personnalisé, l’opérateur a inclus un bouton de démarrage rapide facile d’accès, avec des raccourcis vers les derniers jeux joués et le bouton ‘’Mes jeux’’ menant à une section qui stocke les favoris du joueur. Vous verrez également des onglets discrètement positionnés, qui vous permettent de passer facilement en plein écran, de faire des captures d’écran et d’enregistrer une action.

Betsson est un autre site de jeux possédant une application mobile de haute qualité, qui peut être téléchargée sur les appareils Android et iOS. Elle offre un accès rapide et facile à tous les segments de l’offre du site, y compris Casino, Casino en direct, paris sportifs et Poker.

Les utilisateurs peuvent utiliser des options de recherche pratiques, enregistrer leurs jeux préférés, réclamer des promotions, télécharger des documents et effectuer des paiements aussi facilement qu’ils le feraient avec un ordinateur de bureau.

Tous les opérateurs de casino en ligne doivent fournir un ou plusieurs outils de contact direct, mais apparemment, certains le font simplement pour garder la possibilité de cliquer sur la case, tout en maintenant le coût le plus bas possible.

Vous les reconnaîtrez par les horaires de travail limités de leur équipe d’assistance (qui parfois, semblent complètement en décalage avec les habitudes de jeu des joueurs), peu d’options de contact et un personnel d’assistance inutile.

Une fois que vous commencez à discuter avec le représentant du casino, son niveau de formation et de motivation devient  rapidement évident.

Il n’est pas rare de recevoir des réponses prédéfinies qu’ils ont copiées quelque part, juste avant de les publier, même si cela ne répond pas directement à votre requête. Il peut s’agir des difficultés de langue où l’agent ne semble pas comprendre ce que vous demandez, ou il est incapable de vous fournir une réponse claire.

Il est aussi possible que vous fassiez face à des retards et soyez obligé de regarder votre écran pendant quelques minutes avant que l’autre partie ne réponde, puis vous devriez recommencer encore et encore avec chaque question posée.

Voici comment fonctionne un support client extraordinaire: vous avez au moins trois options de contact à votre disposition (chat en direct, e-mail et téléphone – de préférence sans frais), toutes disponibles 24h / 24 et 7j / 7. Après en avoir choisi une, vous êtes accueilli par une personne compétente et chaleureuse en quelques secondes.

Vous expliquez ce en quoi vous avez besoin d’aide et ils vous répondent rapidement, ou du moins, s’excusent de ne pas pouvoir le faire et proposent une alternative, comme consulter leurs collègues ou le gestionnaire, puis vous reviendront avec les informations requises dans un délai spécifié.

Après un échange agréable et efficace ayant réussi à résoudre votre problème, l’agent vérifie s’il peut faire quelque chose de plus et termine la conversation de manière amicale. C’est un bon indicateur de la façon dont l’opérateur se soucie de vos commentaires une fois la session de chat en direct terminée.

Ces gens-là utilisent normalement les commentaires reçus pour adapter leurs programmes de formation, inciter leur personnel et mettre en œuvre des changements susceptibles d’améliorer la qualité du service.

Par le passé, des sites de jeux avaient tendance à se spécialiser dans un certain type de divertissement, et certains le font encore. L’un construirait un catalogue de jeux comprenant des machines à sous et des jeux de table, l’autre offrirait des services de paris sportifs, et un autre créerait un lieu exclusivement destiné aux fans de poker.

Si vous étiez passionné de poker mais aimiez aussi faire tourner des rouleaux de machines à sous vidéo riches en fonctionnalités, vous devriez visiter au moins deux sites différents pour pouvoir jouer aux deux.

De nos jours, on peut trouver un certain nombre de sites fonctionnant comme des guichets uniques pour tous vos besoins en jeux. Ils offrent tout ce qui précède et plus, au même endroit, rendant l’ensemble du package accessible avec le même combo nom d’utilisateur-mot de passe, et permettant aux joueurs de tout financer à partir du même portefeuille.

La commodité devient de plus en plus importante car de plus en plus de marques se battent pour le même client.