Ons belangrijkste doel met Lion Casinos is om transparante reviews aan te bieden van online casino’s die spelers uit Nederland toelaten. In tegenstelling tot veel van onze concurrenten, zijn we er trots op dat we objectief zijn en dat we ons oordeel over welke merken het beste zijn niet laten beïnvloeden door reclamevergoedingen.

Hoe komt dat zo? Eigenlijk is het heel simpel – wanneer onze doelen op één lijn liggen met die van u, is dat goed voor de business en u blijft terugkomen voor meer, want onze goedkeuring staat daadwerkelijk ergens voor. Dat is wat u krijgt van casino’s die door LionCasinos.com geaccrediteerd zijn.

U kunt nu in de onderstaande lijst met sites duiken of iets verder op de pagina kijken waar we op letten als we casino’s recenseren. Er staan er ook een paar op de homepage, maar hier gaan we er dieper op in.

Tegenwoordig worden fans van online casinospellen verwend met een groot aanbod. Steeds meer merken willen nieuwe spelers aantrekken en voorkomen dat de bestaande spelers hun geld uitgeven bij een van de vele concurrerende sites, en uiteindelijk profiteren de spelers van deze onderlinge concurrentiestrijd. Maar daarmee wordt het voor u ook steeds moeilijker om te kiezen waar u gaat spelen.

We weten dat u liever speelt dan dat u urenlang probeert een goede speellocatie te vinden die aan uw behoeften voldoet. Daarom doen wij dat onderzoek voor u. Onze uitgebreide beoordelingen richten zich op de belangrijkste elementen van het aanbod van het casino en we geven beoordelingen op basis van veiligheid, eerlijkheid en kwaliteit van de spelervaring. Als u verder leest, leggen we u de gebruikte statistieken uit.

We hebben deze geweldige ideologie-uiteenzetting van Tim Ferriss geleend, die dit doet met honderden succesvolle mensen over de hele wereld. Hij leert ze hiermee begrijpen

n hoe ze zijn geworden wie ze zijn.  Dezelfde methode kan worden gebruikt om te beoordelen of het de moeite waard is om geld in te leggen en te spelen bij een online casino of niet.

We beginnen met het bedenken van de statistieken die de basis vormen voor een succesvolle goksite en deze worden hieronder weergegeven.

Houd er rekening mee dat we aan het eind van de pagina ook naar minder triviale kanten van casino’s kijken. Denk hier bijvoorbeeld aan bonuspunten voor merken die al onze goedkeuring kunnen wegdragen.

Het doel van de vergunningverlening

Als u online gokt, dan stuurt u uw geld via internet naar iemand die u niet kent. Zal het veilig aankomen, zonder dat een of andere fraudeur toegang krijgt tot uw persoonlijke en gevoelige informatie en u berooft? En als het wel op de juiste plek terechtkomt en u kunt gokken, worden dan de winsten eerlijk, snel en volledig uitbetaald?

De online gokindustrie is momenteel meer dan $50 miljard waard en is daarom enorm aantrekkelijk voor gewetenloze ondernemers die een fortuin willen verdienen ten koste van nietsvermoedende spelers. Hoe kunt u weten dat degene die u heeft gekozen om mee te spelen te vertrouwen zijn? Zeker gezien het feit dat ze zich waarschijnlijk duizenden kilometers verderop bevinden en u geen eerdere ervaring heeft om te laten zien dat ze te vertrouwen zijn?

Dat is waar de toezichthouders om de hoek komen kijken. Hun belangrijkste doelstellingen zijn ervoor te zorgen dat het gokken op een eerlijke en open manier plaatsvindt, er geen criminele activiteiten plaatsvinden en dat kinderen en andere kwetsbare personen worden beschermd. Zij zijn degenen die de rechten van de spelers beschermen, verantwoordelijk gokken in een veilige omgeving bevorderen en de integriteit van de spellen en de kansspelapparatuur waarborgen.

De regelgevende instanties van de sector stellen eisen aan bedrijven die gokdiensten willen aanbieden en voeren beoordelingen uit om de naleving te waarborgen. Zij zullen bijvoorbeeld het testen en certificeren van de gokproducten van de exploitant door een van de onafhankelijke testhuizen afdwingen, eisen dat de dienstverlener systemen voor het ontvangen en beheren van klachten van klanten implementeert en ervoor zorgen dat de vergunninghouder altijd over voldoende financiële middelen beschikt om de huidige en geschatte verplichtingen te kunnen betalen.

Als er indicaties zijn dat een vergunninghouder niet voldoet, zal de vergunningverstrekker op gaan treden. Als de exploitant zijn gedrag niet aanpast, zal de vergunninghouder zijn bevoegdheden gebruiken om maatregelen te nemen.

Om legaal te kunnen opereren, moeten online gokexploitanten geregistreerd zijn en volgens de regels van ten minste één jurisdictie handelen. Hoewel het werk altijd hetzelfde is, verschillen de vergunningverlenende instanties wat betreft het niveau van bescherming dat aan de spelers wordt geboden.

Daarom is het niet alleen belangrijk om ervoor te zorgen dat het door u gekozen online casino een geldige exploitatievergunning heeft, maar ook om te kijken wie de uitgevende instelling is.

Populaire regelgevende instanties

Exploitanten maken vaak gebruik van de mogelijkheid om een offshore bedrijf op te richten in plaatsen als Malta, Curaçao of Gibraltar en daar een gokvergunning te verkrijgen. Op die manier promoten ze hun diensten aan een wereldwijde gokcommunity (op enkele uitzonderingen na).

Casino’s met een vergunning van de Malta Gaming Authority worden over het algemeen als veilig en betrouwbaar beschouwd vanwege de vrij strikte regelgeving. Bovendien beschikt de MGA over een Online Player Support Channel dat u kunt bereiken in het geval van een probleem met een van hun vergunninghouders.

De Curacaose gokautoriteiten lijken daarentegen meer gericht te zijn op het vergemakkelijken van het leven van de exploitanten dan op het beschermen van de spelers. Dat betekent niet dat u sites met een Curacaose vergunning moet mijden, maar wees u er wel van bewust dat de toezichthouder niet veel zal doen om u te helpen in het geval van een probleem.

Regelgeving & vergunningen op landelijk niveau

Sommige landen bepalen dat online casino’s niet op hun grondgebied kunnen opereren zonder een vergunning van de lokale regelgevende instantie. Ze zijn zeer beschermend voor de inwoners van het land en zorgen over het algemeen voor het hoogste niveau van veiligheid en eerlijk spel. De UK Gambling Commission, bijvoorbeeld, verleent licenties en reguleert bedrijven die gokdiensten aanbieden in Groot-Brittannië.

Deze organisatie staat bekend als zeer streng en haar licentiehouders worden over het algemeen als zeer betrouwbaar gezien. Maar hoewel het zeer onwaarschijnlijk is dat er een probleem is met een casino met een Britse vergunning, moet u weten dat de Gambling Commission niet direct betrokken is bij het oplossen van klachten van consumenten.

Wat ze wel kunnen doen is een reglementair of strafrechtelijk onderzoek instellen dat kan leiden tot sancties en aanklachten. Vergelijkbare organisaties reguleren online gokken in Spanje, Italië, Frankrijk en vele andere landen waar gokken legaal is.

Nederland probeert al geruime tijd hun gokmarkt te reguleren, maar er is nog steeds geen overeenstemming en het zal waarschijnlijk nog minstens een jaar duren voordat de verordening is geïmplementeerd.

Drie verschillende partijen maken het mogelijk om toegang te krijgen tot een online casinospel en dit te spelen. Om te beginnen moet iemand het spel produceren. Dit wordt meestal (maar niet uitsluitend) gedaan door bedrijven die gespecialiseerd zijn in het ontwikkelen van speelautomaten, RNG- en live-tafelspellen, video-poker en dergelijke. Denk hierbij aan bedrijven zoals Microgaming, NetEnt en Evolution Gaming.

Exploitanten kiezen zelf welke van hun producten zij hun klanten willen aanbieden en brengen deze op de markt via gaming websites. Maar er is nog een ander onderdeel waarvan u zich misschien niet bewust bent, maar dat een grote invloed heeft op de kwaliteit van uw spelervaring – het platform.

Het casinoplatform zal de spellen van een aantal verschillende ontwikkelaars integreren in één casinolobby, waardoor de spelers toegang krijgen tot de spellen via een gebruiksvriendelijke interface op desktops of mobiele toestellen en de operatoren de volledige portefeuille kunnen beheren vanuit één centrale back-office.

De lijnen tussen de drie worden steeds vager. U zult merken dat spellen ook worden ontwikkeld door zowel platformaanbieders als exploitanten en dat sommige spelaanbieders (bijv. Microgaming en Playtech) hun eigen platformen ontwikkelen.

Stelt u zich voor dat u zelf heeft besloten om een online casino te beginnen. U zult daarvoor een overeenkomst moeten sluiten met een of meerdere software aanbieders, een casino platform moeten aanschaffen, vergunningen moeten aanvragen, een betalingssysteem moeten integreren, een klantenservice moeten opzetten, enz.

Zodra het casino is gelanceerd, moet u de dagelijkse activiteiten managen. Het hele proces kost tijd, geld en mankracht die alleen grote bedrijven zich kunnen veroorloven. Zo was dat ten minste vroeger. Tegenwoordig kan men kiezen uit tal van white label oplossingen en het harde werk door iemand anders laten doen. Bovendien verkort deze optie de time-to-market aanzienlijk en verlaagt ze de installatie- en bedrijfskosten. Men kan gemakkelijk eigenaar worden van een succesvol online casino, zelfs als men geen enkele relevante ervaring heeft.

White label aanbieders zullen een gaming platform leveren met een assortiment van RNG en live dealer games, maar bieden ook promotionele tools, klantenservice, oplossing voor het verwerken van betalingen en operationele licenties. Zij zullen verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van de dagelijkse activiteiten en uw taak als merkeigenaar zal zijn om marketingactiviteiten te implementeren en ervoor te zorgen dat er nieuwe spelers blijven komen.

Snelheid, lage kosten en een minimum aan gedoe is een combinatie die white label oplossingen steeds populairder maakt. Het resultaat is dat veel van de nieuwe merken op hetzelfde platform worden gelanceerd en dat er soms heel weinig te onderscheiden is.

U zult het snel merken als u een paar goksites bezoekt die worden aangedreven door Nektan (Pots Of Luck, Kerching!) of ProgressPlay Limited; afgezien van de naam en het logo zijn deze online casino’s min of meer klonen. Pots Of Luck en Kerching!

Casino hebben identieke lobby’s en menu’s, ondersteunen dezelfde betalingsmethodes en er is heel weinig verschil in het aanbod. Geen van beide heeft een duidelijke persoonlijkheid waardoor ze opvallen in deze zeer competitieve omgeving. Door een gebrek aan creativiteit en bovengemiddelde prestaties zijn ze niet in staat om een onvergetelijke spelervaring te bieden.

Dat hoeft ook niet, zoals iGaming Cloud aantoont. Neem een kijkje bij “het gelukkigste casino ter wereld” Cashmio en Wishmaker Casino en kijk of u ooit zou kunnen raden dat ze op hetzelfde platform zijn gebouwd.

Er zijn andere manieren om de twijfel weg te nemen door een relatie aan te gaan met iemand die u niet kent, vooral in een branche waar sommige bedrijven spectaculair ten onder zijn gegaan.
Misschien heeft u gehoord van de ooit populaire pokersite Full Tilt, waarvan de directeuren een soort Ponzi-schema hebben opgezet en daardoor spelers voor meer dan €300 miljoen hebben opgelicht.

Om Officier van Justitie Preet Bharara te citeren: “insiders hebben hun eigen zakken gevuld met geld dat ze uit de zakken van hun meest loyale klanten hebben gehaald en liegen tegen zowel spelers als het publiek over de veiligheid en beveiliging van het geld dat ze binnen het bedrijf hebben gestort.”

Rogue casino’s, onderdeel van de Virtual Casino Group, hebben een lange geschiedenis van het niet betalen van winsten, het langzaam verwerken van opnames en het vertragen van uitbetalingen. In 1997 werd de eigenaar van de groep veroordeeld en gevangen gezet voor samenzwering en fraude in de VS, en een gefrustreerde speler die de kantoren van het bedrijf bezocht om erachter te komen waarom hij niet uitbetaald werd, werd in elkaar geslagen.

Er zijn een aantal casino’s zonder vergunning die valse en vervalste NetEnt- en Playtech-spellen exploiteren en hun best doen om informatie over het eigendom te verbergen. Er bestaat weinig twijfel dat er mensen die daar spelen opgelicht zijn.

Deze dingen gebeuren wel, maar ze hoeven u niet te overkomen. Als u een professional was die overwoog om zaken te doen met een nieuwe leverancier, dan zou u waarschijnlijk hun staat van dienst, financiën en referenties nagaan.

Hetzelfde kan worden gedaan met een online spelaanbieder. Maak gebruik van het internet, een toegankelijke bron met veel rapporten en beoordelingen die worden gepubliceerd door onafhankelijke en onbevooroordeelde waakhonden, zoals Ask Gamblers (voordat ze werden overgenomen door een overheidsbedrijf) en The POGG.

Kijk wie de eigenaren zijn om te bevestigen dat de website wordt beheerd door een van de gerenommeerde bedrijven of iGaming-groups. Kijk hoe lang het casino al actief is; casino’s die al langer dan 10 jaar actief zijn, zullen minder snel teleurstellen dan een merk dat maar een maand of twee oud is.

U zult waarschijnlijk veilig zijn als u speelt op een site die eigendom is van een beursgenoteerd bedrijf, zoals Kindred (Unibet, 32Red, Roxy Palace) en MT SecureTrade Limited/GiG (Guts, Rizk, Cashmio, Dunder).

Een beursnotering betekent dat de financiën van het bedrijf nauwlettend in de gaten worden gehouden en dat de eigenaars alles in het werk zullen stellen om schandalen te voorkomen die de prijs van hun aandelen kunnen beïnvloeden.

Het is belangrijk om erop te wijzen dat zowel publieke als private bedrijven legitieme merken kunnen voeren, zoals is bewezen door Casumo, BitCasino, Casoo en vele andere veilige Nederlandse casinosites.

Als u ooit een contract van welke aard dan ook heeft getekend, dan hebben uw vrienden en familie u vast gewaarschuwd om de kleine lettertjes te lezen; tekst die in zeer kleine letters is gedrukt kan een grote invloed hebben op wat er vervolgens gebeurt en toch wordt het gemakkelijk over het hoofd gezien. Dit is een goed advies voor spelers die op het punt staan om geld in te gaan leggen.

Door het accepteren van de Algemene Voorwaarden gepubliceerd op een gaming website, tekent u in feite een wettelijk bindend contract, dus zorg ervoor dat u elke zin leest en vraag om verduidelijking als dat nodig is. Als u eenmaal zegt “Ik accepteer”, dan is het klaar; u zult nooit meer kunnen klagen dat u zich niet bewust bent van de regels die verbonden zijn aan het gebruik van bonussen, betalingsvergoedingen, enz.

Over het algemeen komen de grootste problemen naar voren in de promotionele voorwaarden. U zult beperkingen zien zoals het kunnen gebruiken van bonussen of voldoen aan inzetvereisten met maar een handvol spellen, die wel of niet de spellen zijn die u echt leuk vindt om te spelen.

Er zullen maximale inzetlimieten zijn en verboden soorten weddenschappen, maar een van de ergste dingen kan zijn wanneer exploitanten een (lage) maximale opnamelimiet opleggen met betrekking tot winsten die worden gegenereerd tijdens het spelen met bonussen.

Het is helemaal niet verrassend om absurde inactiviteitsclausules te vinden met hoge onderhoudskosten en het vooruitzicht dat uw gehele positieve saldo in beslag wordt genomen als de exploitant uw account beëindigt.

Casino’s met goede voorwaarden voor inactieve accounts zullen een redelijke hoeveelheid tijd laten verstrijken voordat ze een account inactief maken, en dan alle opties gebruiken die tot hun beschikking staan om contact op te nemen met de speler voordat ze overgaan tot handhaving. Als en wanneer een account inactief wordt, zullen ze redelijke kosten in rekening brengen.

Bij het doorbladeren van verschillende Voorwaarden hebben we zinnen gezien zoals “we kunnen, naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook, uw account beëindigen… we zijn niet aansprakelijk jegens u of een derde partij voor enige claims of schade die voortkomt uit een bovengenoemde beëindiging of opschorting van de account”, en vele andere soortgelijke zinnen die casino’s gebruiken om hun aansprakelijkheid te beperken.

Betrouwbare exploitanten zullen zelden kleine lettertjes gebruiken of op enigerlei wijze proberen om details te verbergen die u van gedachten kunnen doen veranderen als het gaat om het registreren of het claimen van promodeals. Ze zullen alle nodige informatie verstrekken in een gemakkelijk te lezen formaat.

U zult zelden absurde voorwaarden tegenkomen, vooral wanneer u speelt in casino’s die een vergunning hebben van een van de strengere regelgevende instanties; MGA en UKGC staan niet toe dat hun vergunninghouders voorwaarden opleggen die schadelijk zijn voor de eindgebruikers. Desalniettemin moeten de voorwaarden van het casino doorgelezen worden om een vervelende verrassing te voorkomen als het te laat is om er nog iets aan te doen.

Online gokken kan heel leuk zijn, maar het kan net zo goed voor grote problemen zorgen. In staat zijn om de controle te behouden is daarbij het allerbelangrijkste. Wanneer u onredelijk veel tijd en geld begint te besteden aan het spelen van casinospellen terwijl uw privé- en beroepsleven eronder begint te lijden, heeft u waarschijnlijk de controle verloren en zou u om hulp moeten vragen.

Elk online casino is verplicht om te reageren door het aanbieden van gemakkelijk te gebruiken verantwoorde goktools zoals stortings- en inzetlimieten, afkoelingsperiodes en automatische uitsluitingen. Zodra u de exploitant heeft aangegeven dat u mogelijk een gokprobleem heeft, moeten ze stoppen u te verleiden met speciale aanbiedingen die moeilijk te weerstaan zijn.

Malafide exploitanten zijn er niet zo happig op om uw inleg te beperken. Hun verantwoorde gaming tools zullen niet zo gebruiksvriendelijk zijn en promotionele e-mails zullen in uw inbox terecht blijven komen.

Ze zullen vaak een lange opnameperiode hanteren, in de hoop u genoeg tijd te geven om van gedachten te veranderen en het geld opnieuw in te leggen in plaats van te verzilveren. Dit soort gedrag is typisch voor casino’s met een vergunning van organisaties die weinig doen om spelers te beschermen, zoals de Curacao Internet Gambling Association.

Tegelijkertijd zullen goede online casino-exploitanten alles doen wat ze moeten doen, allemaal in uw eigen belang. Ze zullen testen aanbieden om u te helpen een potentieel gokprobleem te identificeren, hun personeel dienovereenkomstig op te leiden en zelfs unieke hulpmiddelen zoals het Withdrawal Lock te implementeren.

Elke online casino exploitant zal proberen u ervan te overtuigen dat hun spellen niet vervalst zijn en dat u een eerlijke kans heeft om te winnen. Ze zullen deze beweringen ondersteunen door het noemen van een Random Number Generator (RNG) die gebruikt wordt bij alle gokproducten, behalve bij live dealerspellen.

RNG zorgt ervoor dat elke uitkomst van een draai van de rollen of een uitgedeelde set kaarten, volledig willekeurig is en niet kan worden beïnvloed door spelers of operators.

Vergunningverlenende instanties bepalen dat RNG’s moeten worden getest door onafhankelijke derde organisaties zoals GLI, NMi en eCOGRA om er zeker van te zijn dat ze doen wat ze moeten doen. Op de website waar u speelt moet in ieder geval worden vermeld welke organisatie de RNG’s die gebruikt worden bij de spellen in kwestie test en certificeert, en idealiter moeten er ook links worden opgenomen zodat u de certificaten kunt bekijken.

Spelontwikkelaars doen zelf de testen voordat ze nieuwe spellen uitbrengen. Ze spelen duizenden rondes en leggen de theoretische return to player (RTP) vast – de verhouding tussen de gewonnen bedragen en de ingezette bedragen uitgedrukt in een percentage.

Goede spelaanbieders zoals NetEnt, Microgaming en NYX zullen nooit een spel lanceren zonder er zeker van te zijn dat het consequent willekeurige resultaten zal opleveren, maar er zijn incidenten geweest van sommige andere ontwikkelaars die producten op de markt hebben gebracht die later noch willekeurig noch eerlijk bleken te zijn.

In 2012 heeft The Pogg een uitgebreide test gedaan van SkillOnNet’s video poker gok functie en vond dat deze niet-random was. Hoewel de kans op een rode of zwarte kaart 50/50 zou moeten zijn, heeft het team in 301 gokjes maar liefst 193 verliezen geleden en maar 108 winsten.

BetSoft, een extreem populaire ontwikkelaar van geweldige video gokkasten en andere casino spellen, werd helaas meer dan eens betrapt. Een uitgebreid 9 maanden durend onderzoek naar de progressieve jackpot spellen van het bedrijf onthulde dat ze bij bepaalde waardes helemaal geen jackpots uitbetaalden.

Er was een incident met een speler die een progressief spel had moeten winnen tijdens het spelen van The Glam Life, maar die niet werd uitbetaald; het bedrijf beweerde dat dit te wijten was aan de winnende spin die zich tijdens de bonusronde voordeed en paste de uitbetalingstabel daarna een paar dagen na het incident aan.

In 2014 verloor BetSoft de vergunning van de Alderney Gambling Control Commission omdat ze een doorgestoken spel van Keno runden. Pragmatic Play (voorheen Top Game) kreeg vragen over mysterieuze ontbrekende Wilde symbolen in verschillende van hun spellen (Diablo 13, Wild Sevens, Dougies Delights).

De overgrote meerderheid van de online casino’s hebben stortings- en opnamelimieten. Ze bepalen het minimum bedrag dat spelers kunnen storten en uitbetalen per transactie, evenals het maximum bedrag dat ze kunnen innen per opname, week en/of maand.

Men zou over het algemeen hopen op zo laag mogelijke minimumlimieten en hoge maximumlimieten. Hoge uitbetalingslimieten zorgen er niet alleen voor dat gelukkige winnaars hun geld in één keer in handen krijgen in plaats van in termijnen te worden betaald, maar zijn ook een indicator voor de financiële gezondheid van het casino.

U zult meer dan een paar operatoren bereid vinden om per transactie of per week een klein bedrag te betalen en zo de spelers te dwingen om maanden te wachten totdat het hele bedrag op hun bankrekening is bijgeschreven.

Dat betekent niet per se dat ze niet in staat zijn om te betalen, maar eerder een poging om het geld weer op hun eigen site vergokt te zien worden in plaats uit te betalen en ergens anders te besteden. De ergste zullen de betalingen zoveel mogelijk vertragen in de hoop dat de speler, na vele vragen via chats en e-mails, er uiteindelijk klaar mee is en zal opgeven.

Een ander voorbeeld van een slechte werkwijze is het toepassen van dezelfde opnamelimiet op progressieve jackpotwinsten die de neiging hebben om ver boven het gemiddelde uit te komen.

Hoewel we al het bovenstaande belangrijk genoeg vinden om een directe invloed te hebben op de waarderingen die aan elke beoordeelde spelsite worden toegekend, zijn er een paar andere elementen die spelers in overweging moeten nemen bij welk casino ze willen spelen.

Dit zijn niet noodzakelijkerwijs dingen die cruciaal zijn voor de algemene beoordelingsscore van een casino, maar u kunt ze zien als een extraatje.

Een manier waarop een online casino zich kan onderscheiden is door een keuze aan spelproducten aan te bieden die ergens anders niet beschikbaar zijn. Ze kunnen dit doen door zelf spellen te ontwikkelen of door samen te werken met een gerenommeerde aanbieder die bereid is hun producten op maat te maken zodat ze eigendom van de klant worden.

Gaming-sites die deel uitmaken van 888 Holdings hebben een groot aantal eigen titels en dat geldt ook voor Bodog, Bovada en andere merken binnen dezelfde familie. Guts en Rizk hebben onlangs spellen geïntroduceerd die zijn ontwikkeld door GiG, een bekende aanbieder van iGaming platform die haar klanten ook een scala aan aanvullende diensten aanbiedt en hen zo in staat stelt zich volledig te richten op hun eindgebruikers.

Tegelijkertijd opereert het bedrijf als een 360 digitale marketing provider die leads kan genereren via betaalde media (sociale media, AdWords, permission marketing en display advertising) en de inhoud gepubliceerd op de casino en gokgids websites. Om het pakket compleet te maken, biedt GiG een volledig gehoste en beheerde sportweddenschappen aan en beschikt het over een klein maar groeiend portfolio van gokkasten en andere casinospelen.

Door samen te werken met ontwikkelaars van live dealerspellen, zoals Evolution Gaming, kunnen online casino’s exclusieve producten aanbieden onder hun eigen merknaam. Leo Vegas is bijvoorbeeld de thuisbasis van verschillende exclusieve Live Roulette en Live Blackjack spellen, die door de marktleider gemaakt zijn. Het merk Leo is overal terug te vinden maar spelers genieten nog steeds van de superhoge streaming-kwaliteit, gebruikersvriendelijke interface en top-dealers van Evolution.

Dezelfde ontwikkelaar heeft oplossingen geleverd voor Unibet (Unibet Francais Roulette), Royal Panda en William Hill (Mayfair en Macau Roulette).

BGO heeft ook samengewerkt met Playtech. Mr Green Casino beschikt over zowel Evolution’s als NetEnt’s exclusieve tafels die roulette en blackjack spelen. Als u NetEnt’s Live Beyond Live producten lanceert, ziet u Mr Green zelf tussen de tafels op de virtuele casinovloer lopen.

Terwijl de bovengenoemde producten op maat onderdeel worden van het doorlopende aanbod van de exploitant, zullen spelers af en toe ook exclusieve tafels vinden die gekoppeld zijn aan een bepaald seizoen of een promotie en maar een beperkte periode beschikbaar zijn.

Veel online casino’s promoten bijna identieke loyaliteitsprogramma’s. U doet een storting en gebruikt het geld om spellen naar keuze te spelen, de exploitant kent een bepaald aantal loyaliteitspunten toe voor elke ingelegde euro en biedt u vervolgens aan om uw punten in te wisselen voor een concrete beloning – meestal een bonus en soms echt geld.

Veel exploitanten hebben ook een gelaagde VIP-regeling waarbij elk level toegang geeft tot grotere en betere voordelen – extra promotieaanbiedingen, grotere bonussen en cashback, hogere stortings- en/of uitkeringslimieten, snellere verwerking van opnames, enzovoort. Hoe meer punten u verzamelt, hoe hoger uw VIP-niveau.

Hoewel de meeste operatoren graag deze gemakkelijke oplossing implementeren, zijn er een paar noemenswaardige uitzonderingen die bereid zijn om tijd en moeite te investeren in het creëren van iets unieks en veel leukers.

Het Casumo-team kwam bijvoorbeeld met een loyaliteitsprogramma met de naam Casumo Adventure. Het is ook gebaseerd op punten, maar dan op een creatievere manier. Elke nieuwe speler die een account opent, zorgt voor de geboorte van een schattig klein wezentje met een touw om zijn middel.

Het touw begint als wit en verandert in kleur naar geel, rood, blauw, paars en zwart naarmate de speler zich ontwikkelt naar nieuwe levels en nieuwe planeten; vergelijkbaar met banden in de vechtsport, zijn deze bedoeld om uw vaardigheidsniveau weer te geven.

Verzamelde punten zorgen dat u zich tussen de verschillende levels en planeten kunt bewegen, en hoe hoger uw band, hoe groter de kans dat u waardevolle spullen vindt op elk nieuw level waarin u terechtkomt.

Beloningen met waarde zijn er in de vorm van gratis spins, stortingsbonussen of gratis contant geld en kunnen op elk gewenst moment worden geactiveerd. Ze worden opgeslagen op de avonturenpagina van de speler zelf, samen met de trofeeën die er zijn verdiend met het uitvoeren van verschillende taken. Als u dit graag laat zien dan heeft u de mogelijkheid om uw trofeeën aan andere Casumos-sperls te laten zien.

Het is lastig om een online casino te vinden dat er niet in slaagt om potentiële nieuwe leden te verleiden met een of andere welkomstbonus, en het kan geen kwaad om het aanbod aan te nemen – zolang uw brein niet op hol slaat van de belofte van gratis geld en u vergeet dat er niet zoiets bestaat als een gratis maaltijd.

Weest u zich ervan bewust dat sommige casino-exploitanten heel goed zijn in staat om de klant te laten geloven dat hij een super-deal krijgt zonder zich te realiseren dat er zware voorwaarden aan verbonden zijn.

Van de vele mits en maren is het eerste dat u moet nagaan of er iets is als de inlegverplichting. U ziet bijvoorbeeld een welkomstaanbieding in de vorm van een 100% match tot €100 beschikbaar voor nieuwe spelers die bereid zijn hun eerste storting van €10 of meer te doen.

U bent een nieuweling die bereid is om een beperkt bedrag te riskeren, maar €10 is precies wat u wilt, dus u denkt – waarom niet? In plaats van €10 kunt u €20 inzetten en zo langer spelen en krijgt u extra mogelijkheden om een mooie winst te scoren. Dus u accepteert het aanbod en begint het budget van €20 te gebruiken terwijl u hoopt op een mooie prijs.

Maar wacht! Heeft u gemerkt dat de aanbieding onderhevig is aan 25x inlegverplichting (of doorspeelverplichting, of rollover), en zo ja, weet u dan wat dat betekent? Als u speelt op een gebruiksvriendelijke site, zal de 25x rollover alleen van toepassing zijn op bonusfondsen en op niet zo goede sites op zowel de storting als de bonus.

In het eerste geval kunt u uw winst (en mogelijk ook de bonus) opnemen zodra u weddenschappen ter waarde van €250 (25x €10 storting) heeft geplaatst, terwijl u in het andere geval maar liefst €500 zou moeten inzetten. Als u dit niet doet dan verdwijnt uw winst. Pech gehad!

Wat als u in plaats daarvan had gekozen om de bonus af te wijzen? De kans is groot dat je na het verspelen van de €10, (jammer dan) terug zou schakelen naar de funmodus of iets anders zou gaan doen. Als u het geluk had om nog eens €10 te winnen, dan kunt u ofwel met plezier uw winst innen, ofwel doorgaan met spelen tot uw saldo tot nul daalt. En dan iets anders gaan doen.

Na u te hebben overtuigd om het royale “we verdubbelen uw geld” aanbod te accepteren, pusht de exploitant u in werkelijkheid om langer te spelen en mogelijk aanzienlijk meer uit te geven dan oorspronkelijk gepland. Pak de bonus, maar wees geen dwaas; zorg ervoor dat u de gevolgen van uw beslissing overziet.

Word niet te enthousiast als u een online casino ziet dat met trots reclame maakt dat ze goed te spelen zijn op mobiele apparaten. Alle game-websites bieden tegenwoordig één of meer manieren om hun games te spelen in plaats van op desktops en laptops, maar de kwaliteit van de mobiele spelervaring is vaak niet hetzelfde.

De meeste maken responsieve sites voor mobiel, wat betekent dat ze goed worden geladen zodra u het adres van het casino in de browserbalk typt.

De manier waarop het eruit ziet en het gebruiksgemak geeft u een idee over hoeveel tijd en moeite in het gebruiksvriendelijk maken van het mobiele casino is gestoken. Sommige online casino’s maken bovendien downloadbare apps die ontworpen zijn voor iOS- en/of Android-toestellen. Maar weinig casino’s steken er echt extra moeite in om iets bijzonders op te leveren.

Neem bijvoorbeeld Leo Vegas. Het merk won de Best Native App op de EGR Marketing and Innovation Awards 2017 en de Mobile Operator of the Year op de International Gaming Awards 2019 – beide dankzij een geweldige mobiele app die beschikbaar is op Apple- en Android-toestellen.

Het ziet er geweldig uit en is simpel te lezen en te navigeren. Om gepersonaliseerd mobiel entertainment te bieden, heeft de operator een gemakkelijk toegankelijke Quick Launch-knop met snelkoppelingen naar laatst gespeelde games en My Games-knop opgenomen die naar een gedeelte leidt waar de favoriete games van de speler worden opgeslagen. U ziet ook discreet gepositioneerde tabbladen die het gemakkelijk maken om over te schakelen naar het volledige scherm, schermafbeeldingen te maken en de actie op te nemen.

Betsson is een andere gamesite met een mobiele app van topkwaliteit die zowel op Android- als iOS-apparaten kan worden gedownload. Het biedt snel en eenvoudig toegang tot alle segmenten van het aanbod van de site, inclusief Casino, Live Casino, Sportsbook en Poker.

Gebruikers zijn in staat om handige zoekopties te gebruiken, hun favoriete spellen op te slaan, promoties te claimen, documenten te uploaden en betalingen te doen, net zoals ze dat zouden doen met een desktopcomputer.

.

Alle online casino-exploitanten moeten een of meer directe contactmogelijkheden bieden, maar sommige doen dat blijkbaar alleen om de kosten zo laag mogelijk te houden.

U zult ze herkennen aan de beperkte werktijden van hun klantenservice (die af en toe volledig uit de pas lijken te lopen met wanneer de spelers spelen), weinig contactopties en personeel dat geen hulp kan bieden.

Zodra u begint te chatten met de vertegenwoordiger van het casino, wordt al snel duidelijk hoe getraind en gemotiveerd ze zijn.

Het is niet ongewoon om vooraf ingesproken antwoorden te krijgen die ze ergens vandaan hebben gekopieerd net voor ze het posten, zelfs als het niet direct betrekking heeft op uw vraag. Er kunnen taalproblemen zijn waar de medewerker niet lijkt te begrijpen wat u vraagt of niet in staat is om een duidelijk antwoord te geven.

Het kan zijn dat u vertraging ondervindt en gedwongen wordt om minutenlang naar uw scherm te staren voordat de andere partij antwoordt, en dat dan met elke vraag opnieuw.

Zo werkt een hele goede klantenservice: u krijgt minstens drie contactmogelijkheden (Live Chat, e-mail en telefoon – bij voorkeur gratis), die allemaal 24/7 beschikbaar zijn. Als u er één hebt gekozen, wordt u binnen enkele seconden door een competent en gastvrij iemand begroet.

U legt uit waar u hulp bij nodig hebt en zij geven direct antwoord, of bieden op zijn minst hun excuses aan voor het feit dat zij niet in staat zijn dit te doen en stellen een alternatief voor – zoals het raadplegen van hun collega’s of de manager en het verstrekken van de benodigde informatie in een bepaalde periode.

Na een plezierige en efficiënte uitwisseling waarbij uw problemen succesvol zijn behandeld, controleert de medewerker of er nog iets anders is dat hij kan doen en beëindigt hij het gesprek op een vriendelijke manier. Een goede indicator of de medewerker er echt mee bezig is, is als er om uw feedback wordt gevraagd na afloop van een Live Chat-sessie.

Deze jongens gebruiken normaal gesproken de ontvangen feedback om hun trainingsprogramma’s aan te passen, hun personeel te stimuleren en veranderingen door te voeren die de kwaliteit van de dienst kunnen verbeteren.

Vroeger specialiseerden goksites zich meestal voor de een of andere vorm van plezier en sommigen doen dat nog steeds. De ene stelt een gokcatalogus samen die bestaat uit gokkasten en tafelspellen, de andere biedt sportweddenschappen aan en weer een andere creëert een aanbod dat uitsluitend richt op pokerfans.

Als u van poker hield, maar ook van roulette of video gokkasten met veel functies, moest u ten minste twee verschillende locaties bezoeken om beide te kunnen spelen.

Tegenwoordig kan men een aantal sites vinden die werken als one-stop-shops voor al uw gokbehoeftes. Ze bieden al het bovenstaande en meer op dezelfde plaats aan, waardoor het hele pakket toegankelijk is met dezelfde gebruikersnaam-wachtwoordcombinatie en de spelers het allemaal uit dezelfde pot kunnen financieren.

Gemak wordt steeds belangrijker nu steeds meer merken voor dezelfde klant vechten.